Política de Servicio

En Northandwoven (en adelante, “Northandwoven”, “nosotros” o “nuestro”), ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Servicio, que establece las condiciones de uso de nuestra tienda online y regula la relación comercial entre los usuarios y nuestra plataforma.

Recomendamos revisar cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.

1. Alcance de esta Política de Servicio

La presente Política de Servicio se aplica a todas las compras, pedidos y operaciones realizadas a través de nuestra tienda online.

Al navegar por nuestra plataforma, utilizar nuestros servicios o completar un pedido, el usuario acepta las condiciones establecidas en este documento, así como las políticas adicionales disponibles en nuestra tienda online.

2. Cuenta de usuario

La creación de una cuenta no es obligatoria para realizar compras en Northandwoven.

En caso de que el usuario decida registrarse, será responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus datos de acceso.

Todas las acciones realizadas mediante una cuenta registrada se entenderán efectuadas por el titular de dicha cuenta.

Northandwoven gestionará la información asociada a la cuenta conforme a nuestra Política de Privacidad.

3. Información de productos, disponibilidad e información comercial

Northandwoven procura proporcionar información completa, clara y actualizada sobre los productos disponibles en nuestra tienda online.

La información publicada incluye detalles relevantes como:

Descripción del producto.
Características principales.
Precio aplicable.
Disponibilidad.
Condiciones relacionadas con la compra.

Actualizamos nuestro inventario regularmente para reflejar la disponibilidad real de los productos. Sin embargo, en situaciones excepcionales pueden producirse errores o cambios inesperados en el stock.

Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente y cualquier coste obligatorio que corresponda.

No existen cargos adicionales ocultos distintos de los mostrados durante el proceso de compra.

4. Proceso de pedido y pago

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar un resumen completo del pedido que incluirá:

Productos seleccionados.
Precio individual de cada artículo.
Gastos de envío aplicables.
Importe total de la compra.

Todas las operaciones realizadas en nuestra tienda online se procesan en euros (EUR).

El pago será gestionado mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Para obtener más información sobre los métodos y condiciones de pago, consulte nuestra Política de Pago disponible en nuestra tienda online.

5. Condiciones de envío

Northandwoven realiza envíos dentro de todo el territorio español.

Las condiciones de envío son las siguientes:

Pedidos iguales o superiores a 169,99 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 169,99 €: gastos de envío de 7,99 €.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) durante días laborables serán gestionados conforme al proceso habitual.

Los pedidos realizados después de dicho horario, durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable disponible.

El tiempo habitual de preparación es:

1–3 días laborables

El plazo estimado de entrega es:

8–11 días laborables

Para información más detallada, consulte nuestra Política de Envío disponible en nuestra tienda online.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido sin costes adicionales siempre que:

La solicitud se realice dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
El pedido todavía no haya sido enviado.

Después de este plazo, o cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible debido al inicio del proceso de preparación o envío.

Esta condición no limita los derechos legales de desistimiento reconocidos a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con Northandwoven mediante los canales indicados en el apartado de contacto.

Las cancelaciones aceptadas serán gestionadas conforme a nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor, los clientes disponen del derecho legal de desistimiento durante:

14 días naturales desde la recepción del producto.

Además, Northandwoven ofrece un periodo comercial total de devolución de:

35 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros proporcionando:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la devolución.

En caso de devolución por desistimiento voluntario del cliente, los gastos de transporte de retorno podrán ser asumidos por el cliente.

Cuando la devolución esté relacionada con defectos de calidad, daños o errores atribuibles a Northandwoven, asumiremos los costes correspondientes de devolución.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para completar la devolución del importe puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

Para más información, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.

8. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Esta Política de Servicio se rige por la legislación española aplicable, incluyendo la normativa de protección de consumidores y usuarios, así como la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).

El tratamiento de datos personales estará sujeto al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de esta política será resuelta conforme a la legislación española vigente y ante los órganos competentes correspondientes.

Northandwoven podrá actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o comerciales.

9. Privacidad y protección de datos

Northandwoven respeta la privacidad de sus clientes y aplica medidas adecuadas para proteger sus datos personales.

La recopilación, utilización y tratamiento de información personal se realiza conforme al RGPD y a la normativa española aplicable.

Para conocer más detalles sobre el uso de los datos personales y los derechos de los usuarios, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, software y demás elementos digitales, pertenecen a Northandwoven o a sus respectivos titulares autorizados.

Estos contenidos están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de cualquier contenido sin consentimiento previo por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

Northandwoven realiza esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en nuestra tienda online sea correcta y esté actualizada.

No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

Huelgas.
Fenómenos naturales.
Problemas logísticos externos.
Situaciones de fuerza mayor.

Los enlaces hacia sitios web externos incluidos en nuestra plataforma tienen únicamente finalidad informativa. Northandwoven no controla ni asume responsabilidad sobre los contenidos, servicios o políticas de dichos sitios.

Nuestra responsabilidad se limitará a lo establecido por la legislación aplicable, sin afectar a los derechos legales de los consumidores.

Actuaremos siempre con diligencia y buena fe para resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros servicios.

12. Actualización de las condiciones de servicio

Northandwoven se reserva el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento.

Las nuevas condiciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestra tienda online.

Recomendamos revisar periódicamente este documento para conocer cualquier actualización.

El uso continuado de nuestra plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, pedidos o asistencia general, puede ponerse en contacto con Northandwoven mediante:

Dirección postal:
43800 Highway 25, Vincent, AL 35178, US

Correo electrónico:
care@northandwoven.com

Teléfono:
+1 (256) 378-5082

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Estaremos disponibles para atender sus consultas y ayudarle a resolver cualquier cuestión relacionada con nuestros servicios.