Política de Cancelación de Pedidos
Northandwoven (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la siguiente Política de Cancelación de Pedidos para ofrecerle claridad y flexibilidad en la gestión de sus compras. A continuación, detallamos las condiciones, el procedimiento y los plazos aplicables.
1. Condiciones de cancelación
Los pedidos realizados pueden cancelarse sin coste adicional siempre que se solicite dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y el pedido no haya sido enviado.
Pasadas las 24 horas o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo. En ese caso, le recomendamos esperar a la recepción del paquete y, si lo desea, contactarnos para gestionar una devolución o cambio. Puede consultar más información en nuestra Política de Devolución y Reembolso.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono indicados en el apartado 5. Deberá facilitar el número de pedido y el comprobante de pago.
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y le comunicará el resultado de la gestión. Si la cancelación es aceptada, iniciaremos el reembolso de acuerdo con lo establecido en el punto siguiente.
3. Forma de reembolso
El importe del pedido cancelado se reembolsará mediante la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. El plazo de reembolso depende de la entidad emisora de su tarjeta; estimamos que el importe se hará efectivo en un período de 10 a 15 días laborables. Si transcurrido este plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos se ponga en contacto con nosotros. Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.
4. Declaración de responsabilidad
Haremos nuestro mejor esfuerzo para tramitar su solicitud de cancelación en el menor tiempo posible, aunque algunos plazos pueden verse afectados por la disponibilidad del transportista o la carga de trabajo interna.
Si su pedido ya ha sido enviado y no podemos cancelarlo, le orientaremos con toda la información necesaria para que pueda realizar una devolución sin complicaciones.
En caso de que se produzca un retraso en la respuesta, le pedimos disculpas y le aseguramos que atenderemos su caso con la máxima prioridad.
Si por algún motivo no podemos procesar la cancelación, le ofreceremos alternativas para resolver su situación de la manera más satisfactoria posible.
Siempre mantendremos una comunicación clara y amable, y estaremos a su disposición para aclarar cualquier duda durante todo el proceso.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cancelación de Pedidos o necesita ayuda para solicitar una cancelación, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Dirección postal: 43800 Highway 25, Vincent, AL 35178, US
Correo electrónico: care@northandwoven.com
Teléfono: +1 (256) 378-5082
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.