Política de Cancelación de Pedidos
Northandwoven (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de Cancelación de Pedidos para proporcionar información clara sobre las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a la cancelación de compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Condiciones de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible debido a que el proceso de envío ya ha comenzado.
En ese caso, el cliente podrá ejercer sus derechos de devolución conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.
La imposibilidad de cancelar un pedido enviado no afecta a los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento establecido por la normativa aplicable.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono indicados en el apartado 5.
Deberá proporcionar la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de compra o pago.
-
Datos necesarios para identificar la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, siempre teniendo en cuenta si el pedido continúa sin haber sido enviado.
Si la cancelación es aceptada, procederemos al reembolso correspondiente conforme a las condiciones indicadas en esta política.
3. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
El importe correspondiente será procesado dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Aunque procesaremos el reembolso lo antes posible, la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si después de un período razonable no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a verificar la operación.
Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos, puede consultar nuestra Política de Devolución y Reembolso.
4. Declaración de responsabilidad
Haremos todo lo posible para gestionar las solicitudes de cancelación de forma rápida y eficiente.
Los tiempos de respuesta pueden verse afectados por factores operativos, disponibilidad del transportista o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si el pedido ya ha sido enviado y no puede cancelarse, le proporcionaremos la información necesaria para gestionar una devolución conforme a nuestra política aplicable.
Si se produce cualquier incidencia durante el proceso, trabajaremos para ofrecer una solución adecuada y mantener una comunicación clara con el cliente.
5. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre nuestra Política de Cancelación de Pedidos o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Dirección postal:
43800 Highway 25, Vincent, AL 35178, US
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (256) 378-5082
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.