Política de Devolución y Reembolso

Northandwoven (en adelante, “Northandwoven”, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de Devolución y Reembolso con el objetivo de informar a nuestros clientes sobre los procedimientos, condiciones y requisitos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Conforme a la normativa española vigente en materia de protección de consumidores, los clientes disponen de un derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Este derecho legal se encuentra incluido dentro del plazo comercial ampliado de 35 días naturales que Northandwoven ofrece a sus clientes para gestionar solicitudes de devolución o cambio desde la fecha de entrega del producto.

Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la devolución del artículo sin necesidad de indicar una causa específica, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.

1. Plazo y condiciones para devoluciones o cambios

Northandwoven ofrece un periodo máximo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Las solicitudes podrán realizarse, entre otros motivos, por las siguientes circunstancias:

Defectos o problemas relacionados con la calidad del producto.
Selección incorrecta de talla o características.
Daños producidos durante el proceso de transporte.
Diferencias relevantes entre el producto recibido y la información mostrada en nuestra tienda online.
Ausencia de accesorios o componentes incluidos originalmente.

Además, cuando corresponda, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable sin necesidad de justificar su decisión.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá conservarse en un estado adecuado. El cliente podrá revisar el artículo de forma razonable, del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico.

No se admitirán devoluciones cuando el producto haya sufrido daños, modificaciones o deterioros derivados de un uso que exceda la simple comprobación de sus características, funcionamiento o naturaleza.

2. Solicitud y proceso de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

Número de pedido.
Justificante o comprobante de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para analizar la situación.

Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Una vez evaluada y aprobada la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias, incluyendo la información correspondiente para realizar el envío de devolución.

Las devoluciones podrán gestionarse mediante nuestra dirección internacional de retorno. La dirección exacta será comunicada al cliente antes de realizar cualquier envío.

El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas por Northandwoven.

Después de recibir el artículo y completar la inspección correspondiente, procederemos con la solución aplicable, que podrá consistir en:

Reembolso del importe correspondiente.
Envío de un producto de sustitución en caso de cambio aprobado.

3. Método y plazo del reembolso

Cuando una devolución sea aprobada, Northandwoven realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

El proceso de devolución del importe se iniciará una vez recibida y verificada la mercancía devuelta.

Aunque trabajamos para completar los reembolsos en el menor tiempo posible, el reflejo del importe en la cuenta del cliente puede depender de los procesos internos de la entidad bancaria o proveedor de pago.

En algunos casos, la entidad financiera puede necesitar entre 10 y 15 días laborables adicionales para completar la devolución del importe.

Si el cliente no recibe el reembolso después del plazo indicado, podrá contactar con nuestro equipo para que podamos revisar el estado de la operación.

4. Envío de productos sustituidos

Cuando un cambio de producto sea aprobado, Northandwoven procederá al envío del nuevo artículo según la disponibilidad existente.

El cliente recibirá la información correspondiente sobre el nuevo envío, incluyendo los datos de seguimiento cuando estén disponibles.

Los plazos de entrega del producto de sustitución dependerán de las condiciones logísticas aplicables en cada caso.

5. Gastos asociados a devoluciones y cambios

En los casos en los que la devolución sea solicitada por decisión personal del cliente, los gastos derivados del transporte de retorno serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra condición.

Cuando la devolución sea consecuencia de:

Producto defectuoso.
Error en el pedido enviado.
Daños ocasionados durante el transporte.

Northandwoven asumirá los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.

En los cambios aprobados, los gastos relacionados con el envío del producto de sustitución serán asumidos por Northandwoven.

No aplicamos costes adicionales de gestión o procesamiento de solicitudes de devolución.

6. Problemas relacionados con reembolsos

Si el cliente detecta cualquier incidencia relacionada con un reembolso, incluyendo retrasos, diferencias en el importe recibido o problemas durante la operación bancaria, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Analizaremos la situación y colaboraremos para resolver cualquier inconveniente lo antes posible.

7. Responsabilidades y condiciones generales

Northandwoven se compromete a gestionar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera organizada y eficiente.

Los tiempos de procesamiento pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo:

Procesos de transporte.
Tiempos de gestión bancaria.
Situaciones operativas fuera de nuestro control razonable.

En caso de incidencias durante el transporte de devolución, colaboraremos con el cliente y con los proveedores logísticos correspondientes para buscar una solución adecuada conforme a la normativa vigente.

Los retrasos provocados por información incorrecta proporcionada por el cliente, falta de documentación necesaria o incumplimiento de las instrucciones de devolución podrán afectar al tiempo necesario para completar el proceso.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Devolución y Reembolso, puede contactar con Northandwoven mediante los siguientes canales:

Dirección de devolución:

43800 Highway 25, Vincent, AL 35178, US

Correo electrónico:

care@northandwoven.com

Teléfono:

+1 (256) 378-5082

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
(hora central europea, CET)

Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.