Política de Devolución y Reembolso

Northandwoven (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de Devolución y Reembolso. De acuerdo con la normativa vigente, usted dispone de un plazo de desistimiento legal de 14 días naturales, el cual se encuentra incluido dentro del período total de 35 días que ofrecemos desde la fecha de recepción del producto. Es decir, los 14 días de desistimiento legal forman parte de los 35 días de plazo ampliado que ponemos a su disposición. Durante este período, usted puede solicitar la devolución incluso sin necesidad de alegar motivo alguno. Las condiciones, costes y plazos de reembolso se detallan a continuación.

1. Condiciones de devolución / cambio

Le ofrecemos 35 días de garantía de devolución y cambio desde la fecha de recepción del producto. Los casos más comunes incluyen: deformación del producto, error de talla, daños en el transporte, dificultad de uso, manchas en la superficie, falta de accesorios, o diferencias notables entre el producto real y las imágenes. Asimismo, tiene todo el derecho a solicitar la devolución por cualquier motivo (o sin motivo). Para ello, el artículo debe conservar su estado original, sin haber sido utilizado ni lavado, con todos los accesorios y etiquetas completas; en caso contrario, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

2. Procedimiento de devolución / cambio

1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, adjuntando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y material fotográfico o en vídeo.

2. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si es aceptada, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. (Cada paquete original que recibe ya incluye una etiqueta de devolución que puede utilizar directamente.)
   Dirección de devolución: 43800 Highway 25, Vincent, AL 35178, US — tenga en cuenta que la devolución debe enviarse a Estados Unidos.

3. Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada.

4. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procederemos al reembolso o al envío del nuevo producto.

3. Forma y plazo del reembolso

El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó originalmente. El plazo de reembolso comienza a contar desde el día hábil siguiente a la recepción y verificación satisfactoria del producto devuelto. El proceso bancario suele tardar entre 10 y 15 días laborables. Si pasado ese tiempo no ha recibido el importe, le rogamos se ponga en contacto con nosotros.

4. Envío del nuevo producto en caso de cambio

Una vez que la solicitud de cambio sea verificada y aceptada, enviaremos el nuevo artículo de inmediato. Recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido, la empresa de transporte y el número de seguimiento para que pueda rastrear el envío.

5. Normas sobre gastos de envío

Si la devolución es por desistimiento (sin motivo), los gastos de envío de retorno correrán por su cuenta.

Si la devolución es por problema de calidad del producto, los gastos de envío de retorno serán asumidos por nosotros.

En caso de cambio, los gastos de envío del nuevo producto también serán asumidos por nosotros.

Además de lo indicado, no aplicamos ningún cargo adicional por tramitación o gestión.

6. Incidencias con el reembolso

Si el reembolso se demora excesivamente, la cantidad no coincide o la operación es rechazada, no dude en comunicárnoslo. Haremos todo lo posible por ayudar a verificar la incidencia con el banco y resolverla de la manera más ágil.

7. Declaración de responsabilidad

Haremos todo lo posible por agilizar el proceso de devolución, aunque los plazos de transporte pueden verse afectados por terceros.

Si el paquete se pierde o sufre daños durante el transporte, y ello es responsabilidad del transportista, le ayudaremos a reclamar, pero no asumimos pérdidas adicionales causadas por el transportista.

Los retrasos debidos a errores en la dirección de envío o a no seguir las instrucciones de devolución serán gestionados con la mejor disposición, aunque pueden alargar el tiempo de resolución.

Mantendremos siempre una actitud cordial y defenderemos sus derechos de forma razonable.

8. Contacto

Si tiene cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución o necesita asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de devolución: 43800 Highway 25, Vincent, AL 35178, US

Correo electrónico: care@northandwoven.com

Teléfono: +1 (256) 378-5082

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier incidencia.